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Envio e Entrega

Acompanhamento do Pedido

Após o fechamento de sua lista, um e-mail de confirmação da compra será enviado a você. Haverá um link único para você poder visualizar a trajetória do seu pedido. Também há a possibilidade de verificação de um pedido médico, o status da farmácia (se já foi despachado) e onde o seu pedido se encontra nos processos de transições de transportadoras.

Saiba que, quando o pedido é enviado para outro país, a possibilidade do seu pedido não ser de acompanhamento constante até que chegue ao solo de onde reside é comum. No entanto, não há por que se preocupar, você pode nos informar da questão apresentada e tentaremos verificar onde o seu pedido se encontra.

Caso aparecer no status de seu acompanhamento que ele já foi entregue, você deve tomar as seguintes medidas:

Consulte sua caixa postal para verificar se o correio não deixou algum informativo de entrega, porém não presente para recebimento. Eles costumam deixar até três bilhetes, depois você deve retirar seu pedido na agência física. Agora, se acontecer de ocorrer a alegação de que o produto chegou nas mãos de alguém que não seja você, suas medidas mais corretas são: informar a polícia mais próxima para a abertura de um boletim de ocorrência e possível investigação, ao banco de seu cartão e realizar o contato conosco e com o serviço que fez a entrega.

As investigações sobre o paradeiro de seu pedido tomam, normalmente, duas semanas para serem finalizados e definidos.

Se você não estiver em sua residência quando o pedido chegar, saiba que:

Como já sabemos, os correios nos solicitam assinatura para registrar o recebimento. Caso você não esteja presente em sua residência e ninguém possa receber por você, são deixados notas da passagem do entregador pela sua casa. Se houver a necessidade da entrega ser realizada por uma transportadora, pode ser que ela tente entrar em contato com você. Se não conseguirmos te localizar de forma alguma, o pedido retornará para seu ponto inicial e, se você solicitar novamente o envio, uma taxa pode ser gerada por este serviço.

Em quanto tempo meu pedido deve chegar?

O sistema de gerenciamento de nosso site nos envia uma confirmação de pagamento para pedidos que são feitos e fechados antes das 9h de segunda a sexta. Estes são direcionados imediatamente aos nossos estabeleciment os parceiros. Um médico é necessário para rever seu pedido, você não precisa se preocupar. Após ser dada a confirmação, o estabelecimento é autorizado a liberar seu pedido. Dependendo de onde você reside, o pedido pode chegar em até três dias úteis.

Qual e como será o meio de envio do pedido?

Toda embalagem que envolvemos nos pedidos é discreta e recebidas de parceiras. A assinatura que o correio pede para a confirmação de entrega é para controle interno, sendo assim, não é necessário a sua assinatura caso você esteja inseguro.

A entrega é realizada para quais localidades?

Nossas parceiras estão por todo globo. Desta forma você pode fazer seu pedido sem se incomodar se ele chegará em suas mãos ou não. A segurança que proporcionamos aos nossos clientes é inigualável e sempre são nossa primeira prioridade, a satisfação e garantia.

Suas parceiras são autorizadas e legais?

Sim, todas as nossas parceiras passam por um processo rigoroso de análise e comprometimento de equipe. Qualquer parceira que levante suspeita ou que não esteja com alvarás e documentos em dia para a comercialização de produtos e pedidos, não entra para nossa lista de parcerias. Priorizamos o bom funcionamento de nossos negócios e priorizamos a segurança de sua saúde quando faz uso de pedidos realizados com a gente.

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