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Produtos

P: Por que os remédios vendidos no site são baratos que os das drogarias locais?

R: Antes de tudo é preciso entender que medicamentos que possuam descontos ou preços abaixo da média de drogarias locais não são de baixa qualidade ou ilegais. Remédios genéricos possuem um preço variável, visto que não são submetidos a preços que os próprios fabricantes decidem, além de não investirem em uma grande repercussão pela população sobre o novo medicamento genérico no mercado.

P: Explicação da diferenciação de genéricos e originais.

R: Você já percebeu que os genéricos possuem formulações como nome? O interessante é que a fórmula exposta como nome são exatamente as mesmas composições do original. As únicas coisas que mudam são a cor e o preço.

P: Remédios genéricos são de consumo seguro?

R: A Administração de Comidas e Remédios analisou e autorizou a comercialização das fó rmulas alternativas aqui. Isso significa que seguimos todos os padrões exigidos para manter a qualidade, garantia, resultados e segurança do uso para nossos consumidores. As fórmulas alternativas são compostas exatamente das mesmas composições que as originais, assim como a quantidade de casa componente e meio de consumo.

P: A sua farmácia é autorizada para este tipo de comercialização?

A: Com toda a certeza. Toda farmácia necessita possuir um alvará de autorização para comercialização de remédios que possu am componentes de plantas e não fitoterápicos. Você conseguirá encontrar essas informações ao buscar em nosso menu, então pode respirar fundo e se tranquilizar. Em suas mãos estará um medicamento autorizado, legalizado e seguro.

P: Há garantia de que meu produto chegará em segurança?

R: Sim, fazemos o possível para que o seu produto chegue a sua casa em segurança, com sua formulação igual ao original e por preços melhores que drogarias de sua cidade.

P: Como posso entrar em contato caso surjam questões sobre o medicamento?

R: Estamos sempre disponíveis para atendê-los. Nosso horário de funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h as 21h. Exceto finais de semana. Possuimos um Serviço de Atendimento ao Consumidor que é treinado para solver questões e dúvidas das mais diversas origens. Também há a opção de formulário online ou por telefone, você pode consultar na aba de contato.

Encomenda

P: Como eu faço para realizar a encomenda?

R: Aqui estará uma explicação simplificada de como você poderá realizar sua encomenda sem mais preocupações:

1º passo: Selecionar os medicamentos que deseja adquirir com base na recomendação de seu médico.

2º passo: Possuímos alguns métodos de envio e você pode escolher o que melhor se encaixa em suas necessidades.

3º passo: Quando você for fechar o carrinho da compra, algumas informações serão pedidas para que confirmemos a veracidade de sua encomenda. Elas são necessárias e essenciais para confirmarmos sua encomenda.

4º passo: Verifique novamente quais foram seus itens escolhidos e confirme seus dados. Agora é só passar para o próximo passo!

5º passo: Ao fechar a compra você receberá um aviso de autenticação. Agora é só esperar.

Agora, se você acabou descobrindo alguma dificuldade para a realização de sua encomenda, de qualquer origem, sinta-se a vontade para entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, preencher um formulário online para podermos entrar em contato com você ou até mesmo via telefone, o auxiliar em sua compra.

P : Como posso realizar o pagamento de meu produto?

A: Os métodos de pagamento estarão disponíveis na página de compra do produto, mas possuímos alternativas viáveis para você concretizar sua compra.

P : Tenho direito ao arrependimento da compra?

R: Sim, você tem direito ao arrependimento da compra. Entre o mais rápido possível em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, por meio de formulário ou pelo telefone que disponibilizamos na aba de contato. O arrependimento pode ser registrado em até 24 horas do direcionamento de sua encomenda ao endereço escolhido.

Atenção: Encomendas que já foram direcionadas não hão de ter o direito ao arrependimento.

P: Teria a opção de encomenda de recarga?

R: Sim, você pode encomendar uma recarga e são os mesmos passos que uma compra tradicional. Com a identificação da enc omenda interior, que é enviada a você pelo e-mail de autenticação ou pela fatura do cartão, facilitará a compra e receberá um desconto na recarga.

P: Sua farmácia pode garantir a segurança de meus dados pessoais?

R: Nossa prioridade é te oferecer a garantia da segurança de seus dados pessoais. Utilizamos a mais recente criptografia de segurança em nossos sistemas online, resultando na máxima segurança dos seus dados privados.

P: Quando o pagamento cairá em minha fatura de cartão de crédito?

R: O pagamento cairá em sua fatura logo que a sua encomenda for autenticada em nosso Departamento Financeiro.

P: É realmente necessário informar meu nascimento?

R: É importante porque é por meio deste que confirmamos a sua titularidade no cartão usado para a encomenda. A data de nascimento é um dos dados que são apresentados no cartão e necessitamos dele para esta verificação.

P : Quais as razões da chamada que vocês realizam para mim?

R: Nossa intenção não é o incomodar, mas sim evitar golpes e fraudes que possam prejudicar ambos. Após a realização de sua encomenda, ela entrará em autenticação por 72 horas para confirmarmos os dados e a veracidade da compra em seu nome, evitando erros. Sendo assim, é necessário realizarmos estas chamadas para podermos confirmar seu pedido e o enviarmos à você, caso não conseguirmos, o pedido é cancelado automaticamente.

P: É necessário a apresentação de receita médica para realizar minha compra?

R: Não, não se faz necessário.

P : Há programas de desconto em sua farmácia?

R: Há períodos do ano em que realizamos descontos imperdíveis de 5% a 15%. Sabendo que nossa farmácia online já possui preços abaixo das drogarias locais, quando você consegue o desconto o valor fica extremamente mais acessível.

Remessa

P: A encomenda é entregue por todo o mundo?

R : Sim, a encomenda é entregue em qualquer localização que você estiver. Se você não encontrar seu país em nossa lista de entregas, ligue para o nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, por meio de formulário online ou pelo telefone de sua localidade para informar seu endereço e realizarmos o envio, nos ajudando a melhorar nosso site.

P: Qual o prazo e preço do frete?

R: Possuímos dois tipos de encomenda. Aconselhamos consultar o frete ao pesquisar o produto que deseja comprar. É relativo de sua localização. Em relação ao prazo, tentamos realizar as entregar o mais rápido possível, variando de 7 a 21 dias úteis, porém, dependendo da sua localidade, pode ocorrer pequenos atrasos por conta de fatores externos, mas garantimos a chegada de sua encomenda. Em certos casos o frete é gratuito.

P: Como posso fazer para alterar o endereço de entrega da minha encomenda?

R: Caso você necessite realizar a alteração do endereço de entrega da encomenda, em 24 horas após o pedido há a possibilidade de alteração e adendo de seu endereço atual. É importante que essa operação seja feita o quanto antes possível porque, após enviado para o endereço indesejado, não somos autorizados a fornecer o reembolso ou o envio de um novo pedido. Se já decorreu o prazo de 24 horas, tente entrar em contato conosco e faremos o possível para que seu pedido seja entregue no endereço correto.

P: Quais medidas posso tomar caso meu pacote chegue rasurado, danificado ou com produtos em falsa?

R: Entre em contato conosco. Estamos aqui para isso! Para te ajudar a ter a melhor experiência como nosso consumidor. Endereçamos uma nova encomenda para você ou, caso você prefira, realizaremos o reembolso. A única exigência é que nos envia uma foto original da parcela e da situação da encomenda que chegou para você.

P: Desembolsarei valores extras se for necessário retornar minha encomenda a vocês?

R: Não, as há exceções. O reembolso será fornecido quando:

  • Você contratou o serviço de garantia de entrega.
  • O direito ao cancelamento foi demonstrado antes do envio da encomenda.
  • O produto que deseja comprar acabou em nosso estoque.
  • O método de encomenda que escolheu não está em funcionamento.
  • Sua encomenda não chegou como o esperado.
  • O medicamento não demonstrou efeitos.
  • A encomenda não chegou no prazo estipulado.
  • O endereço de entrega foi fornecido corretamente, porém o remetente o endereçou errado.

P: Há código de rastreamento disponível para eu poder acompanhar a trajetória de meu produto?

R: Há uma aba em nosso site que fica localizado no menu. É uma aba dedicada totalmente ao rastreamento de sua encomenda, porém você conseguirá realizar o acompanhamento quando ele chegar em seu país. Caso não consiga acessar o rastreamento, entre em contato conosco.

P: A identificação do rastreamento internacional no site dos correios não mostra a trajetória e qualquer informação de meu produto, por quê?

R: Às vezes as informações do rastreamento se encontram indisponíveis por uma parcela de tempo. Como dito anteriormente, você só conseguirá realizar o rastreamento quando a encomenda chega em seu país. Porém, caso esteja insatisfeito com a falta de acompanhamento, sinta-se a vontade para entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor e pedir por uma consulta em nosso sistema ou qualquer informação relevante sobre sua encomenda.

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